שאלות ותשובות
כללי
כיצד ניתן להשיג אתכם טלפונית?
ניתן לפנות למוקד הטלפוני שלנו במספר הטלפון 1-800-50-56-56
בימים א-ה בין השעות 8:00-20:00
כיצד ניתן לדעת על עבודות שדרוג קוי המים או ביוב?
בעת תכנון או ביצוע עבודות שדרוג לקו המים או הביוב אנו נודיע מראש על באמצעות אתר התאגיד וכן באמצעות אתר העיירה ובפרסומים בעיתונות המקומית.
כיצד ניתן לדווח על נזילות במערכת המים או על בעיות ביוב?
לרשותכם עומד מוקד הערייה הפועל 24 שעות ביממה דרכו ניתן לדווח על כל תקלת מים או ביוב, או נזילות
פניות תושבי העיר למוקד נעשות בטל' 1-800-55-57-70
במקרה של נזילה, על מי חלה אחריות התיקון?
במידה והנזילה בשטח פרטי- אחריות התיקון חלה על הצרכן.
במידה והנזילה בשטח ציבורי, כלומר אחרי מד המים- אחריות התיקון חלה על תאגיד המים "הבאר השלישית"
ויש לפתוח תקלה במוקד 106.
תוקנה נזילה בביתי, כיצד ניתן להגיש בקשה להפחתת חשבון המים שלי?
לצורך הגשת בקשה להכרה בתעריף נזילה יש ללחוץ כאן, למלא את הפרטים ולצרף מסמכים רלוונטים.
לתשומת ליבכם, ישנם קריטריונים לקבלת הכרה בתעריף נזילה והם מפורטים בקישור לעיל.
כיצד ניתן לשלם באמצעות הוראת קבע?
[pdf_75]
החלפתי כ.אשראי, איך אפשר לעדכן את הכרטיס החדש בהו"ק?
יש ללחוץ כאן לצורך פתיחת פניה לעדכון הוראת הקבע באשראי.
כיצד ניתן להחליף משלם בנכס?
ניתן לבצע את החלפת המשלמים מבלי להגיע למחלקת שירות הלקוחות והגבייה של "הבאר השלישית".
כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ כאן לצורך פתיחת פניה מקוונת ,לצרף מסמכים רלוונטים ולהגיש את הבקשה.
לאחר קבלת מספר פניה תדעו שהפניה התקבלה ונמצאת בטיפול המחלקה.
עברתי דירה וביצעתי החלפת משלמים. האם מס' הנפשות יתעדכן אוטומטית בדירה החדשה?
לא. יש ללחוץ כאן לצורך פתיחת פניה לעדכון מס' הנפשות.
אני מעוניין לקבל את חשבונות המים למייל שלי, כיצד ניתן להירשם לשירות?
לצורך רישום לשירות "חשבונית במייל" יש ללחוץ כאן.
לא קיבלתי את חשבון המים שלי, היכן ניתן לראות העתקי חשבונות?
ניתן לצפות בהעתקי חשבונות באיזור האישי , תחת קטגוריית "העתקי חשבונות".
שימו לב שיש לבצע רישום לשירות עם מס' הטלפון המעודכן במערכות התאגיד.
האם ישנה הנחה לבעלי גינות פרטיות?
בהתאם להחלטת הרשות הממשלתית למים וביוב, החל מתאריך 10.08.08 בוטל התעריף המוזל לגינה בכל הרשויות המקומיות ותאגידי המים בישראל.
האם קיימות הטבות בתעריפי המים לאוכלוסיות מיוחדות?
בחודש אפריל 2014 פורסמו "תקנות תאגידי מים וביוב (אמות מידה ורשימת זכאים להפחתה בתשלום לשנת הכספים 2014), התשע"ד–2014".
במסגרת התקנות נוספו מספר קבוצות אוכלוסייה הזכאיות לקבלת ההטבה בתעריף המים.
כיצד אתם מחשבים את חשבון המים?
החשבון לתשלום המגיע אליכם מחושב על פי כמות המים שצרכתם בתקופת החיוב, כפול תעריפי המים. הכמות שנצרכה כוללת צריכת מים פרטית וכן את הפרשי המדידה שנרשמו בחשבונכם
מהם תעריפי המים והביוב לצרכנים הביתיים?
את התערפים המדויקים המתעדכנים מעת לעת ניתן למצוא באתר רשות המים